Офис бронирования
+7 (8142) 76-07-74
Обратная связь

Системы продажи билетов в театры Финляндии

В ходе поездки мною были изучены основные принципы работы билетных систем в двух театрах в городах Каяни и Оулу.

Мне повезло, что работа обоих театров построена с использованием различных билетных систем, являющихся конкурентами.

Это системы lippu.fi и lippupalvelu.fi

Помимо того что я посмотрел сами системы в работе, мне удалось узнать о том, какие проблемы могут возникать при продаже билетов и как они решаются.

Мои наблюдения можно разделить на две группы. Это технические вопросы и бизнес процессы.
Обе системы имеют примерно одинаковый интерфейс и набор справочников.

При покупке билета выбирается заведение (театр), затем событие (спектакль), затем дата и время из расписания, затем место.

Места в зале могут иметь несколько статусов: продано, свободно, зарезервировано, оплата по безналу.
При продаже места кассир указывает номер мобильного телефона покупателя.

В системе храниться база данных всех покупателей и их дополнительных данных (такие как имя, пол, возраст и много что другого - что они пожелают знать о своих клиентах).

Продажа билета всегда состоит из двух этапов - бронирование и печать билета.

Печать билета осуществляется на специальном термопринтере. Также я обратил внимание, что билеты разных театров имеют одинаковые бланки без оформления.

Я не уверен, но, вероятно, всего обе системы реализованы по технологии «тонкий» клиент, то есть интерфейс и данные грузятся с сервера, что упрощает разработчику обслуживание системы.
В обеих системах на билете печатается штрих код, но оба театра им непользуются при контроле посетителей в зале.

На сайтах обоих театров нет своих форм бронирования, у них установлены ссылки, которые уводят посетителя на сайт системы, например, lippu.fi, где пользователь самостоятельно выбирает нужную ему постановку и делает покупку билета.

Обе билетные системы работаю по принципу комиссии, они удерживают разную комиссию с билетов, которые проданы через интернет, и с билетов, проданных в кассах. Комиссия списывается, только когда распечатан оригинал билета. При подключение к системе оплачивается некотораяфиксированная суммы в виде лицензионных сборов.

Обе системы позволяют составить различные виды отчетов о проданных билетах, но я их не видел.

Театр может сотрудничать только с одной из систем. Если театр работает с одной из систем, то на сайте другой системы нет информации об этом театре, и они между собой никак не интегрированы.

Покупка билетов возможно несколькими способами:

  • через кассу в театре;

  • через кассу в любом другом месте (мэрия города например как в Каяни);

  • через сайт системы по продажам билетов;

  • по телефону (платная линия с оператором системы продаж билетов).

При покупке билета пользователь может выбрать способ получения билета:

  • по почте (тогда к стоимости билета добавляются накладные расходы на почту);

  • получить в кассе до начала события;

  • теоретически есть еще один третий способ (но я не увидел его реализации) - распечатать или сохранить номер билета, и пройти в зал, указав только этот номер или штрих-код.

Оба театра при продаже билетов зависят от каналов связи. Информация об их билетах, местах, ценах, репертуаре - все храниться на серверах билетной системы. Таким образом, если интернет соединение пропадает, кассир в театре не сможет продать билет. В таких форс –мажорных ситуациях они продают билеты на специально заготовленных бланках. Но все равно, остается риск продажи одного места двум разным людям. В такихслучаях, а это бывает очень редко, они просто пересаживают людей, поскольку в зале всегда есть свободные места, кроме случаев сбоев, билеты всегда продаются только через билетную систему.

Обе билетные системы никак не связаны с налоговой отчетностью.

Проблемы очередей в обоих театрах никак не решены, если аншлаг и большое число посетителей хотят купить билет (или просто распечатать заранее выкупленный билет), они вынуждены стоять в больших очередях до начала сеанса.

Продажа услуг в Финляндии через терминалы не популярна. Гражданам гораздо проще воспользоваться браузером сотового телефона или специальным мобильным приложением чтобы оплатить нужную услугу.


Константин Волков, директор ООО «Интерсо»