Офис бронирования
+7 (8142) 76-07-74
Обратная связь

Кассир, Партер, Билетер… Равнение на лидеров!

Национальный театр Карелии в рамках реализации проекта KareliaTicket продолжает разработку  Web-портала системы  on-line  бронирования и продажи билетов в сети Интернет.

Представляем  вашему вниманию обзор действующих билетных систем, предлагающих приобретение билетов в театры и на концерты в режиме on-line. Необходимо отметить, что рассматриваться будут только те интернет-ресурсы, на которых можно воспользоваться оригинальной автоматизированной системой продажи билетов через Интернет, а не сайты фирм посредников.

Структура информации об исследованных билетных системах  будет иметь следующую примерную схему: краткая справка о сайте и компании, дизайн, функциональность, регистрация, способы оплаты, общее впечатление и выводы.


Российская поисковая система Яндекс.ру имеет в собственном каталоге рубрику «Билеты в театры, на концерты» по адресу http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Culture/Theaters/Booking/.  На момент формирования обзора в данном разделе каталога находилось 88 сайтов.

Самый высокий индекс цитируемости* (3800) среди всех перечисленных сайтов имеет Интернет-сайтhttp://www.kassir.ru. С него и начнем. Билетное агентство  Kassir.ru, позиционирует себя в качестве национального билетного оператора, имеет сети касс в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Москве и Московской области, а также 12 региональных представительств в городах России и 25 агентств на Украине, представленных брендом «Карабас билетных касс» (http://karabas.com).

* Тематический индекс цитирования Яндекс.ру (тИЦ) определяет «авторитетность» интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов. тИЦ как средство определения авторитетности ресурсов призван обеспечить релевантность расположения ресурсов в рубриках каталога Яндекса. тИЦ не является чисто количественной характеристикой, поэтому показываются некоторые округленные значения, которые помогают ориентироваться в «значимости» («авторитетности») ресурсов в каждой области (теме). http://help.yandex.ru/catalogue/?id=873431

KASSIR.RU

Агентство по продаже билетов KASSIR.RU является одним из подразделений Корпорации PMI («Петербургская Музыкальная Индустрия» http://www.pmigroup.ru), крупнейшего медиа-холдинг в Санкт-Петербурге. Основное направление в работе корпорации —  полномасштабный охват музыкального рынка Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона России.

Дизайн

Лаконичный и запоминающийся логотип, представляющий собой широко улыбающийся смайлик с билетом в зубах. По мнению профессиональных лого-мейкеров, это замечательная художественная находка и «вечный» интеллектуальный капитал компании. Лого для национального билетного оператора «KASSIR.RU» было разработано Лили Алеевой (http://revision.ru/a/lili/) в студии «FRONT:DESIGN» http://www.frontdesign.ru/ в 2006 г. Лого занял 1 место в XVI Московском Международном Фестивале Рекламы.

Цветовая гамма логотипа задаёт желто-черную палитру элементов всего сайта, а его сдержанная выразительность соответствует достаточно аскетичному характеру (с точки зрения применения современных выразительных средств) ресурса в целом.  Слоган «Билеты с улыбкой»  усиливает позитивное восприятие и, как будто бы, напоминает о постоянной установке всем продающим билеты: улыбайтесь клиенту и покупатель будет доволен.

Говоря о  дизайне сайта,  лучше привести цитату со страниц компании: «В начале 2006 года был разработан новый сайт...», который мы можем наблюдать в настоящий момент. Тем не менее, симпатично смотрятся пиктограммы кнопок, рамки баннеров с правой стороны удачно рифмуются с логотипом, имитируя билет с оторванным корешком. Этот мотив, кстати, использован неоднократно в дизайне сайтов российских билетных агентств и театров.

Функциональность

Система навигации сайта не вызывают затруднений у пользователя: сразу видна афиша, поиск по сайту, тематические разделы слева и вверху (Театр, Концерты, Фестивали, Детям и т.д.), которые дают разнообразные возможности выхода на интересующие разделы ресурса.

На афишах и баннерах конкретных мероприятий размещается вся необходимая информация для посетителей, включая возрастные ограничения.

Административно-технические разделы, относящиеся к деятельности посетителей на сайте и содержащие информацию о приобретении и возврате билетов, регистрации и данных пользователя, часто задаваемые вопросы, сгруппированы в самом верху и заметны для клиентов. Регистрация быстрая и простая, кроме паролей и  e-mail, сразу потребовалось указать номер мобильного телефона.

На сайте установлен и действует сервис для коммуникации с посетителями сайта на базе решения российской компании LiveTex (http://livetex.ru), что позволяет задать интересующие вопросы консультанту в режиме on-line. Сайт интегрирован с основными социальными сетями ВКонтакте, Facebook  и Twitter.

Языковых версий сайта две, RU и ENG, при этом необходимо отметить, что англоязычная версия реализована в сокращенном варианте, некоторые важные разделы, например, о возврате билетов, просто пустуют (http://spb.kassir.ru/en/en/spb/txt/tickets_return.html).

Покупка и оплата on-line

Оператор KASSIR.RU предлагает услуги по заказу и приобретению билетов, в том числе с оплатой на сайте в on-line режиме. Причем чтобы приобрести билет, можно воспользоваться одним из способов удаленной оплаты:

  • кредитной  картой  через  Интернет  (принимаются  Visa, MasterCard,

  • American Express, Diners Club International, JCB International);

  • Яндекс.Деньгами;

  • через систему WebMoney

  • Мобильный платеж (через систему "QIWI")

  • через систему интернет-банка Alfa-Click

  • Мобильный банк – для клиентов Сбербанка России

При расчетах по банковским картам on-line используется платежная система ASSIST.

Cистема KASSIR.RU предоставляет клиентам возможность использования электронного билета (e-ticket). Это означает, что любой посетитель может купить и тут же дома или в офисе распечатать свой билет на обычном принтере. Услуга предоставляется пользователям бесплатно, но реализуется на сайте по согласованию с организатором мероприятия или администрацией зрелищного учреждения. Список мероприятий, на которые можно приобрести электронный билет с помощью print@home постоянно обновляется.

Общее впечатление и выводы

Ресурсу явно не хватает современного вида и технологических решений, таких как аудио и видео, фотогалереи по мероприятиям. На сайте отсутствует возможность комментирования и размещения рекомендаций, несмотря на взаимодействие с социальными сетями. В целом интерактивность сайта можно назвать средней.

Хороший пример возможного функционального варианта можно увидеть в работе агентства Karabas, входящего в группу компаний KASSIR.ru. При этом сайт является хорошо структурированным и логичным ресурсом, прекрасно выполняющим основную цель компании –  продажу билетов на культурные мероприятия. KASSIR.ru предоставляет широкий спектр возможностей оплаты приобретаемых билетов через интернет.

Bigbilet.ru

Вторым по индексу цитируемости с показателем 2800 в каталоге Яндекс следует Интернет-сервис  Bigbilet.ru, предлагающий  on-line  услуги приобретения электронных билетов на культурные мероприятия Москвы и Санкт-Петербурга. 

Владельцем ресурса является ООО «Он-лайн дата центр» –  компания, обеспечивающая технологию он-лайн покупки билетов на зрелищные и иные мероприятия для «Рамблер-Касса»  (http://kassa.rambler.ru/theatre) и сети салонов Евросеть (http://teatr.euroset.ru).

Дизайн

Bigbilet.ru  можно назвать самым элегантным ресурсом в данном сегменте рынка. Спокойная цветовая гамма преобладанием холодных тонов фиолетового и синего, отсутствие ярких пятен, слайд-шоу, анимированной рекламы и призывов к немедленной покупке билетов, создают посетителю необходимые  условия для сосредоточенного выбора интересующего мероприятия.

Интернет-сайт имеет дружелюбный интерфейс и интуитивно понятную навигацию, различные варианты сортировки информации.

Функциональность

Система поиска мероприятий на сайте впечатляет разнообразием и своей ориентированностью на клиента: по дате и периоду, по карте, по параметрам, по рекомендациям, а также по виду и колориту, по звёздам и гороскопу, и ещё по вкусу.

«Поиск по карте» поможет выбрать вам мероприятие в шаговой доступности от вашего дома или работы. Если посетителя интересуют пышные декорации, обилие музыки и большое количество персонажей или же наоборот минимализм  –  тогда нужно выбрать «Поиск по параметрам». «Рекомендательный сервис» поможет подобрать мероприятия похожие на те, что  пользователь уже посещал и которые понравились. При желании познакомиться с драматургией какой-то конкретной страны, можно опробовать «Поиск по странам». Самый оригинальный и неожиданный «Поиск по вкусам» предлагает выбрать спектакль, руководствуясь неким послевкусием, как будто бы появляющимся после каждого представления, например, сладость радости или легкая кислинка грусти. 

В расширенном поиске имеются фильтры событий по жанрам, названию, организаторам, по стоимости, по возрастным критериям, а также можно ограничить поиск только выходными днями, искать мероприятия для взрослых или для детей, с видеосюжетом или без видео.

Не оставляют вопросов подробные инструкции с видео и пошаговыми объяснениями процесса выбора и покупки билетов, описание и пример электронного билета, раздел «Политика конфиденциальности», безусловно вызывающий доверие у потенциальных клиентов.

Выбор мест облегчает 3d модель зала с расположением мест относительно сцены, которые можно посмотреть, нажав кнопку «Схема зала».

На сайте имеется возможность оформить Подарочный сертификат BigBilet.ru, выбрать концертный абонемент, воспользоваться специальным сервисом «Ярмарка», чтобы выставить на продажу билеты, в случае, если у посетителя изменились планы или попытать счастья купить билеты, которые уже не продаются в кассах.

При регистрации необходимо указать e-mail и номер мобильного телефона, но можно войти, используя профили в социальных сетях.

Зарегистрированные пользователи могут видеть в личном кабинете историю своих заказов, получать бонусы, подписываться на электронные издания, активировать карту «Столичный театрал», оставлять отзывы о событиях.

Оплата

Технологию оплаты билетов на сайте BigBilet.ru обеспечивает процессинговый центр PayOnline (http://www.payonline.ru/aboutus/).

Клиентам предлагается оплатить билеты банковскими картами международных систем Visa и MasterCard, в том числе через платёжный шлюз Сбербанка; произвести платёж с  помощью мобильного телефона, электронными кошельками Деньги@mail.ru, QIWI, либо с участием сервиса Альфа-Клик.

Выводы

BigBilet.ru предлагает посетителям достичь нужного результата разнообразными способами, с наиболее приемлемой для клиента логикой и последовательностью действий. Возможность выбора при неизменно высоком качестве альтернатив  –  это признак современного бизнеса в области экономики впечатлений. На сайте комфортно, спокойно и интересно.

Многие театры России пользуются сервисом BigBilet.ru, перенаправляя туда посетителей со своего сайта для приобретения билетов на спектакли, например, Московский театр «Новая Опера», Театр п/р О.Табакова, Театр Луны, Московский театр "Современник", Театр Антона Чехова, Детский музыкальный театр им. Н.И.САЦ и другие. Не отставая от своих конкурентов, BigBilet.ru успешно реализует партнёрскую программуhttp://bigbilet.ru/ticket-agent, подключая к своей системе новые театры и концертные площадки в Москве и Санкт-Петербурге, а также в регионах страны.

Удивительно, но, в  отличие от конкурентов на билетном рынке, у сайта BigBilet.ru нет иноязычных версий, что, вероятно, объясняется большим объемом работы с русскоязычной целевой аудиторией.

Платформа BigBilet.ru функционирует на основе собственных технических решений, которые успешно интегрируются в любые системы билетного хозяйства и позволяют организатору мероприятия координировать продажи в режиме реального времени.

Кроме традиционной для подобных систем продажи театральных и концертных билетов, на сайте BigBilet.ru активно развиваются новые направления: здесь можно приобрести билеты на экскурсии, на семинары и лекции, билеты в развлекательные центры.

Партер.ру

Партер.ру  –  первое в России официальное билетное агентство с автоматизированной системой онлайн-бронирования билетов на концертно-зрелищные мероприятия, основанное в 2000 году. Партер.ру  –  лауреат «Премии Рунета», лауреат конкурса «Бренд года», учредитель и организатор ежегодной премии «Эмоция», лидер среди билетных агентств России. Сайт www.parter.ru имеет в каталоге Яндекс индекс цитируемости на уровне 2500 и вместе с конкурирующим ресурсом www.ticketland.ru занимает третье место по данному показателю.

Партер.ру является партнером всех ведущих театральных и концертных организаций, а также эксклюзивным билетным агентством мероприятий национального и международного уровня. Ежедневно в системе есть выбор более чем из 1000 мероприятий. Билеты в системе «Партер.ру» продаются по их номинальной цене.

С 2007 года PARTER.RU (ООО "СТС Эвентим РУ") действует в качестве дочерней компании крупнейшего европейского билетного холдинга CTS EVENTIM AG.

О компании EVENTIM

CTS EVENTIM AG – ведущая в Европе и вторая в мире компания в области услуг по распространению билетов и специализированного программного обеспечения. Компания была основана в 1989 году в Германии и вышла на мировой рынок в 2000 году, а сегодня числится в премиальном сегменте Франкфуртской фондовой биржи с текущей рыночной капитализацией в 1,2 млрд. евро (по состоянию на 1 декабря 2012 года). Более 1400 квалифицированных специалистов компании работают в 21 стране мира. EVENTIM разработал самые современные билетные платформы в мире, благодаря которым ежегодно по всему свету продается более 100 миллионов билетов. Интернет-сайты компании действуют на 18 языках государств Европы.

CTS EVENTIM AG, представленная в России ООО "СТС Эвентим РУ" является официальным билетным агентом  Международного авиационно-космического салона МАКС-2013, организуя продажу входных билетов на сайтах и в агентских кассах "Партер.ру" и "Контрамарка.ру", расположенных в Москве, Московской области и Центральном регионе России. Партер.ру также является официальным поставщиком Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Услуги по распространению билетов».

Дизайн

ООО "СТС Эвентим РУ" сотрудничает со всеми ключевыми театрами и концертными организациями Москвы и Санкт-Петербурга, продавая билеты в собственной сети касс и через интернет-сайты "Партер.ру" и "Контрамарка.ру". Для начала рассмотрим ресурс, находящийся по адресу www.parter.ru.

Вид сайта и структура полностью повторяют основной дизайн проекта (www.eventim.de), представляя собой российскую национальную версию международной билетной системы. Сайты холдинга EVENTIM, идентичные по структуре, но отличающиеся по контенту, видят пользователи в различных странах Европы, выбирая нужный язык в правом верхнем углу экрана.

Единая для всех сине-голубая цветовая гамма с желтыми элементами повторяют колорит синтетического логотипа CTS EVENTIM AG, состоящего из варьирующегося названия и неизменного желтого знака «созвездия».

Функциональность

Регистрация на ресурсе простая и не занимает много времени. Для начала необходимо указать только свой e-mail. После регистрации пользователь получает такие возможности, как:

  • Систему оповещений, с помощью которой вовремя можно узнать о концерте выбранного любимого исполнителя.

  • Бронирование и продажу билетов с помощью автоматического выбора лучших мест.

  • Хранение своих электронных билетов.

  • Возможность подписаться на новостную и тематические рассылки.

  • Списки избранного и списки желаний, бронирование по плану зала и возможность приобретать электронные билеты.

Пользователям предлагается сформировать свои закладки в избранном, оставить комментарии к событиям, выразить своё мнение в разделе фан-отзыв. На сайте указаны телефоны горячей линии для клиентов. Расширенный поиск, дающий посетителю конкретизировать или ограничить область поиска по дате, месту, названию события, категориям мероприятий и т.д.

Многие исполнители, на выступления которых идет продажа билетов, имеют личные страницы на "Партер.ру", где представлены новости о концертах и анонсы туров, а также галерея фотографий и биография артиста.

Функция «В календарь» позволяет посетителю автоматически добавлять мероприятия в свой календарь, созданный в Outlook, Google или Yahoo.

Воспользовавшись бесплатным сервисом по отправке рекомендаций, пользователь может рассказать другому человеку об интересном мероприятии.

Карта проезда на мероприятие реализована с помощью карт Google.

Зарегистрированные пользователи могут сохранять список просмотров и избранные страницы в своем профиле. Вместе с тем, в личном кабинете есть возможность формировать т.н. «список желаний».

Как и другие лидирующие компании, "Партер.ру" предлагает воспользоваться электронным билетом (E-ticket).

Способы бронирования и оплаты

Чтобы выбрать подходящие места, можно воспользоваться интерактивными схемами залов, представленными на сайте. Посетителю, в случае, если он не является зарегистрированным пользователем ресурса, предлагается два варианта: получение гостевого логина для быстрой покупки билета и полная регистрация для доступа ко всему комплексу услуг.

При бронировании билетов на сайте www.parter.ru к оплате принимаются карты VISA International и MasterCard International. Не принимаются карты, эмитированные банками США. После оплаты покупатель забирает билет в кассе самостоятельно или заказывает курьерскую доставку.

Выводы

Чёткость и логичность расположения информационных блоков, и, в то же время, информативность и насыщенность сайта Партер.ру дополняются эксклюзивными сервисами, суть которых  –  предвосхищение желаний посетителей и стремление убедить клиентов в очевидных преимуществах системы. По всей видимости, стратегия компании преследует цель не столько увеличивать количество случайных посетителей с одноразовым сценарием, сколько видит свой успех в повторных покупках и расширении базы постоянных пользователей.

Сама электронная система заказа и оплаты билетов Партер.ру работает безупречно с организационной и технической точек зрения, что, в сочетании с функциональностью сайта, создает общее ощущение высокого качества и уверенности в достижении результата. Компания «Партер.ру» заслуженно пользуется репутацией одного из самых надежных Интернет-магазинов рунета и лидирует в списке он-лайн проектов с высокой степенью доверия.