Офис бронирования
+7 (8142) 76-07-74
Обратная связь

Кассир, Партер, Билетер… (продолжение)

Продолжение обзора билетных порталов

Следующую группу лидеров российского билетного рынка, имеющих разветвленную региональную сеть касс и представительства в городах России, можно условно объединить под названием «городские кассы». Это объясняется тем, что изначально каждое из рассматриваемых предприятий создавалось как сеть, обеспечивающая продажи билетов в одном большом городе страны. Затем, вследствие расширения и объединения с другими сетями в соседних городах, эти операторы приобрели федеральный масштаб и заняли определенную долю рынка продаж билетов на зрелищные мероприятия.

Так, например, «Московская дирекция театрально-концертных и зрелищных касс»(ООО), отметившая в 2013 году свой 88-летний юбилей (http://www.mdtzk.com/company/history/), сегодня является сетью бренда Ticketland.ru («Юнайтед Арт Тикетс»), в каталоге Яндекс занимает четвертое место с показателем цитируемости 2500.

"Юнайтед Арт Тикетс" с 2003 года официально является разработчиком и оператором московской единой автоматизированной системы продажи билетов на театрально-концертные и спортивно-зрелищные мероприятия, которая функционирует на базе МДТЗК. До конца 2012 года эта компания принадлежала Правительству Москвы и имела юридический статус ОАО, но в декабре прошлого года сеть МДТЗК за 493,8 млн руб приобрела компания Acaron Investments Ltd, которая входит в группу QIWI.
Сегодня Ticketland.ru – это более 100 точек выкупа билетов, кассы Тикетлэнд.ру расположены в метро, на улицах Москвы и в городах Московской области. В настоящее время в единый холдинг по продаже билетов входят: Группа компаний "Арена", МДТЗК, Ticketland.

Дизайн

Сайт Ticketland.ru (www.ticketland.ru) не по-московски сдержан и спокоен. Логотип "word mark" с тремя летящими по круговой траектории разноцветными билетами дополняется расшифровкой: «Продажа билетов на зрелищные мероприятия» лежит на лучистой красной поверхности, слегка напоминающей известный аксессуар забытых московских демонстраций.

На темно-серых панелях меню мероприятий собраны, пожалуй, все виды событий (всего 17), на которые можно приобрести билеты. Кроме билетов в театры и на концерты на сайте можно купить билеты в музеи, на выставки, в цирк, аквапарк, шоу, вечеринки, семинары, экскурсии и т.д. Специальным знаком отмечены мероприятия, на которые действует услуга «электронный билет».

Афиши собраны в большие квадратные блоки по видам мероприятий по 8 афиш в каждом. После нажатия «Посмотреть ещё» раскрывается полный список в данном тематическом разделе.

В целом сайт воспринимается легко, есть «воздух», у ресурса ясная структура, понятная навигация.

Функциональность

В правой части сайта действует поиск по дате и периоду, площадке, событию, по цене, рядом располагается отдельный блок календаря и ссылка на большую сводную афишу по всем мероприятиям и площадкам.

Для выбора мест в интерактивной модели залов предлагается зарегистрироваться. В регистрационной форме посетитель обязательно указывает свой номер телефона и e-mail. Экспресс-регистрация предполагает вход на сайт через персональный аккаунт в социальных сетях. В личном кабинете пользователь может получать информацию об отменах и переносе мероприятий, о заказанных билетах, набирать и тратить бонусы, управлять рассылками, редактировать свои данные. В личном кабинете хранятся электронные билеты, которые можно смотреть и распечатать.

Оплата билетовв он-лайн режиме по банковским картам происходит через площадку банка «Русский стандарт». Ticketland.ru в рамках программы лояльности предлагает клиентам возможность приобрести электронный билет в театр, а также воспользоваться бесплатной Картой Зрителя, дающей право получать скидки, участвовать в акциях, получать подарки и бонусы. Билеты продаются по стоимости организатора с фиксированным сервисным сбором 10% за услуги компании.

Больше внимание организаторами ресурса уделено документам, правилампользования, различным инструкциям, а также рекомендациям дляпосетителей.

Из интересных моментов на сайте МДЗТК (www.mdtzk.com) можно отметить галерею артистов московских театров, где представлены фотографии и краткие биографии наиболее известных деятелей театрального искусства Москвы, а также Подарочные карты от Городских театральных касс, дающие обладателям самостоятельную возможность выбора места и времени посещения мероприятий, и являющиеся полноценной альтернативой наличным деньгам при оплате билетов в кассах и салонах «Городских театральных касс».

Выводы

По оценке авторитетного коммуникационного агентства InterMedia, МДТЗК вместе с Ticketland.ru являются крупнейшими участниками российского рынка продажи билетов, только в Москве их доля может достигать 25-30%, а на федеральном рынке — около 20%.

Сегодня Городские театральные кассы столицы — лидер билетного рынка Москвы. Благодаря Единой городской автоматизированной системе продажи билетов, ежедневно посетителям предлагаются билеты на более чем 5000 различных мероприятий. Билетный оператор содержит 120 городских касс и 4 специализированных Театральных салона в центре Москвы, службу доставки и Call-центр. С МДЗТК традиционно сотрудничают практически все театры и концертные организации Москвы, отдавая дань истории партнёрских взаимоотношений, невзирая на административные перемены.

Оценивая возможности сайта www.ticketland.ru можно сказать, что на ресурсе мало представлены современные медиа технологии, нет видео и аудио, а небольшой размер изображений афиш делает портал достаточно аскетичным и «экономным» по выразительным средствам. К сожалению, выбор способов оплаты билетов на сайте весьма ограничен: только банковскими картами.

Удивило отсутствие иной языковой версии, кроме русской. Хотя трудно представить, что мероприятиями в театрах и концертных залах Москвы не интересуются иностранные туристы, которые предпочтительнее пользовались бы англоязычной версией портала. Несмотря на интеграцию с социальными сетями, возможность общения и комментирования на сайте отсутствует. Отсутствует также мобильная версия ресурса.

Тем не менее сайт Ticketland.ru информационно насыщен, там есть все необходимое пользователю для того чтобы купить билет на выбранное мероприятие.

Можно предположить, что компания планирует в ближайшее время модернизацию бренда Ticketland.ru, что косвенно подтверждается открытой вакансией Digital маркетолога с обязательным к претенденту требованием «глубокого понимания принципов Интернет-маркетинга, трендов, передовой практики, юзабилити, архитектуры сайта, мультимедиа, CRM платформ». И хочется надеяться, что МДТЗК всегда будет подтверждать свой девиз: «Городские театральные кассы — Ваш необходимый помощник в искусстве управления досугом!».

Похожий статус, старейшего и уважаемого предприятия на билетном рынке, но уже в Санкт-Петербурге, имеет ООО «Дирекция театрально-зрелищных касс» (ДТЗК). Свою деятельность в сети Интернет ДТЗК осуществляет на сайте www.bileter.ru.

Bileter.ru – ведущий информационный портал Северо-Запада России, размещающий информацию обо всех театрально-концертных мероприятиях. Ежедневно ресурс посещают около 15 000 человек, просматривается более 100 000 страниц. В отличие от московских городских касс, 100 % уставного капитала ООО «Дирекция театрально-зрелищных касс» принадлежит городу федерального значения Санкт-Петербург.

ДТЗК сегодня это:

  • более 50 городских театральных касс, расположенных во всех районах города;

  • служба заказа билетов –современный и высокотехнологичный call-центр;

  • Интернет-портал Bileter.ru –площадка по продаже билетов;

  • отдел доставки билетов –курьерская служба ДТЗК, доставляющая билеты в удобное для покупателя время на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области;

  • ежемесячный репертуарный сборник о всех событиях города.

Девиз организации: «ДТЗК –все зрелища Петербурга!». А само наименование бренда не только олицетворяет немаловажную фигуру билетёра, контролирующего наличие билетов у посетителей, но и добавляет более широкий смысл к этому слову: Bileter.ru – это лицо, способствующее появлению нужных билетов у всех желающих.

Дизайн

Логотип кампании представляет собой буквенное изображение адреса Интернет-сайта Bileter.ru, расположенного на белом прямоугольнике билета с полуоторванным корешком красного цвета. Основная гамма Интернет-сайта: желтый, серый и черный цвета, что характерно и для другого известного билетного оператора Санкт-Петербурга – Kassir.ru.

Оригинально выглядят «приподнятые» элементы дизайна: кнопки разделов, панели поиска. Блок слайд-шоу и рекламные баннеры напоминают разложенные на столе афиши, а календарь с загнутым нижним углом как будто бы ожидает посетителя, желающего заглянуть в будущее театрально-концертной жизни северной столицы.

Небольшие, но оптимальные по размеру и заметные баннеры с афишами расположены симметрично по краям. Разные режимы смены изображений не создают эффекта утомляющего мелькания, как на некоторых сайтах схожей тематики. Примечательно, что уже на баннерах ставится обозначение
возрастного критерия посетителей.

Красные кнопки «Доставка» и «Купить билет» отлично видны и притягательны. На самом видном месте расположены разделы «Площадки», «Наши кассы», «Электронный билет», «Акции». Удачно дополняют дизайн сайта повторяющиеся силуэты лиры и театральной маски, завершая символический ряд. Следует также отметить хорошее сочетание шрифтов на сайте, включая типы, размеры и цветовую гамму. Применяемая на сайте инфографика хорошо помогает пользователям лучше понять содержание текстов и заголовков и правильно сориентироваться в процессе заказ и покупки билетов.

Функциональность

При пользовании сайтом чувствуется, что все о его элементы проверены многолетней практикой и имеют своё привычное для питерских пользователей место. Это доказывает сравнение старой (http://old.bileter.ru/) и новой версий портала, где в расположении модулей мало что изменилось.

Структура сайта четкая, расположение меню и набор разделов оптимальны и целесообразны. Легко можно найти все правила и инструкции по выбору, бронированию, заказу и покупке билетов

Удобный календарь при нажатии на любой день выдает список мероприятий с краткими анонсами, обозначением возрастных ограничений для посетителей, времени начала, цен и рейтингов мероприятий.

Перевод страниц сайта на английский язык реализован с помощью автоматического переводчика Google, что, безусловно, упрощает получение информации о мероприятиях и покупку билетов иностраннымипользователями.

Чтобы приобрести билеты необходимо пройти обязательную регистрацию, при этом посетитель должен указать свои фамилию и имя, номер мобильного телефона, e-mail. В дальнейшем клиент может управлять своими заказами из личного кабинета, что сегодня считается необходимой опцией на ресурсах билетных агентств. Зарегистрированные пользователи могут оставлять свои отзывы, комментировать записи на сайте, а также делится информацией сайта с друзьями в популярных социальных сетях.

На сайте работает круглосуточный он-лайн консультант, реализованный при помощи сервиса коммуникаций с посетителями сайта LiveTex (livetex.ru).

По-своему интересен и эксклюзивен раздел «Книга жалоб и предложений», который, скорее всего, появился благодаря государственному статусу компании и традиции форм обратной связи зрителей с руководством касс.

Оплата билетовна сайте Bileter.ru осуществляется через интернет при помощи системы электронных платежей ASSIST следующими способами:

  • банковскими картами Visaи MasterCard,

  • электронной наличностью (системы WebMoney, Яндекс.Деньги, Kredit Pilot),

  • с использованием сервиса «Мобильный платеж. Интернет (МТС, Мегафон)»,

  • при помощи системы денежных переводов, устройства самообслуживания для приема от Плательщиков Переводов (перевод средств без открытия банковского счета) «Киви кошелек» (в т.ч. терминальная сеть «Новоплат»), «Элекснет», «Уникасса», «Кампэй», «Кассира.нет»,

  • с применением технологии оплаты «ИнвойсБокс».

Портал предлагает посетителям приобрести на мероприятия электронный билет.

Также, как и московские коллеги, ДТЗК реализует собственные подарочные карты номиналом 500, 1000, 3000 или 5000 рублей. На сайте компании так описан смысл этого продукта: «Подарочная карта – это подарок нового поколения. Вы дарите не карту, а РАДОСТЬ, ВЫБОР и ВПЕЧАТЛЕНИЕ».

Подарочную карту можно заказать и приобрести также через Интернет на сайте bileter.ru.

Выводы

ДТЗК и заботливо выращенный бренд Bileter.ru составляют достойную конкуренцию международным и национальным билетным операторам, делом доказывая свою эффективность в бизнесе и востребованность зрителями.

Стройность и четкая организация Интернет-сайта придает уверенность в надежности самой организации, а, следовательно, внушает больше доверия пользователей и покупателей. Учитывая государственный статус дирекции и многолетнюю историю компании, можно считать это доверие заслуженным.

Технологичный и современный дизайн портала «Дирекции театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс Санкт-Петербурга» в сочетании с большим выбором способов оплаты билетов, высокими показателями юзабилити сайта, в результате создают профессиональный ресурс достойный лидера рынка и делают бренд Bileter.ru более заметным и узнаваемым.

Индекс цитируемости портала Билетер.ру – 1300, в каталоге Яндекс ресурс занимает 7-е лидерское место.

Немного опережает сайт bileter.ru ресурс kassy.ru, занимая 6-е место в каталоге Яндекс с индексом
цитируемости 1500.

Kassy.ru– корпоративный домен, принадлежащий ООО «Городские Зрелищные Кассы».

Компания была организована в Челябинске в 2003 году, а позже начала работать также в Екатеринбурге, Перми и Новосибирске и других городах Урала и Сибири, а также в Рязани, Туле, Казани – всего в 30 городах России.

Предприятие является частной собственностью и практически во всех представительствах ООО «Городские зрелищные кассы» генеральным директором значится Белов Илья Владимирович, руководитель челябинского продюсерского центра «Мир Шоу».

«Городские зрелищные кассы» — это автоматизированная система продажи билетов на все зрелищные мероприятия в городе и регионе (театр, концерты, кино, спорт и др.) без наценок и комиссий.

Девиз компании – «Единое билетное пространство!» – реализуется с большим успехом, учитывая, что в каждом городе компания обладает собственной розничной сетью, в которой, как правило, более 10 касс, из чего можно сделать вывод, что это крупнейший российский оператор билетного рынка.

Дизайн

Заглавная страница проекта, на которую попадает пользователь при наборе адреса http://kassy.ru/, содержит логотип и список городов, в которых работают представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы».

В решении логотипа просматривается стремление компании сконцентрироваться на пяти самых главных участках: «Театр», «Кино», «Цирк», «Концерты», «Спорт». Кнопки разных цветов рифмуются с пятью буквами доменного имени, также раскрашенными в разные цвета. Сине-голубая гамма страницы входа затем получает своё продолжение в начальных страницах филиалов kassy.ru в городах присутствия. Плывущие по лазурному небу фигурные белые облака, повторяющие контур России мягко расшифровывают стратегию компании – единое пространство билетных касс в масштабе всей страны.

Функциональность

Сайт прост и понятен, сделан по принципу «ничего лишнего». Стандартный поиск, несколько кнопок основных разделов сайта без труда сориентируют посетителя куда идти и что делать. Оживляет ресурс наличие разноразмерных баннеров с афишами предлагаемых событий и изображениями площадок.

Оплата билетов на сайте возможна только традиционными двумя картами Visaи MasterCard, для чего сайт потребует от пользователя зарегистрироваться.

С любого регионального сайта можно выйти на сайт другого города по выпадающему меню городов вверху справа. Пожалуй, на этом заканчивается список заметных достоинств сайта. Иноязычной версии нет, видео, аудио, слайд шоу, флэш анимация и интерактивные сервисы отсутствуют. Тем не менее, сайт достаточно информативен, хотя степень наполненности разделов различна, что зависит от прилежности контент-менеджеров, ответственных за размещение на ресурсе информации о мероприятиях,  проходящих в конкретном городе.

Выводы

Kassy.ru – пример зрелости и активности регионального билетного бизнеса. В отличие от столичных компаний, которые всё больше ориентированы на клиента, что заставляет их постоянно внедрять современные IT-разработки в процесс приобретения билетов, ООО «Городские Зрелищные Кассы» делает ставку на развитие реальной структуры касс в крупных российских городах. 

А интернет-продажи, скорее всего, пока не составляют весомой доли в общей массе билетной реализации. Вследствие чего Интернет-сайтам проекта уделяется вспомогательная роль  информационных страниц и дополнительного рекламного средства, привлекающего аудиторию в кассы
и залы.

К слову, прежний сайт, разработанный в екатеринбургской студии «JetStyle» в 2005 году был более интересным по дизайну и функционалу – архив можно посмотреть здесь: http://www.jetstyle.ru/portfolio/webdesign/korporativnie_saity/gorodskie.

Хочется надеяться, что одна из стратегических задач компании: «Вывести городскую систему билетного хозяйства на новый (мировой) уровень и интегрировать её в единую общероссийскую автоматизированную систему», обозначенная в описании организации, подвигнет менеджмент ООО «Городские Зрелищные Кассы» на создание нового портала, достойного вышеуказанного замысла.